Sari la continut
Luni – Vineri, 10:00 – 17:00 comexrom@yahoo.com
COMEX ROM SRL · din 1991
0744 578 578 Sună acum Solicită ofertă
Sună Solicită ofertă

Termeni si Conditii

www.citymatic.ro

Ultima actualizare:

1. Introducere si acceptarea termenilor

Prezentul document stabileste termenii si conditiile de utilizare a website-ului www.citymatic.ro, precum si conditiile generale aplicabile transmiterii solicitarilor si cererilor de oferta prin intermediul acestuia.

Prin accesarea, navigarea, transmiterea unei cereri de oferta, a unei solicitari sau utilizarea in orice mod a website-ului, orice persoana fizica sau juridica confirma ca a citit, a inteles si accepta prezentii Termeni si Conditii.

Transmiterea unei cereri de oferta prin intermediul website-ului nu reprezinta plasarea unei comenzi si nu determina, prin ea insasi, incheierea unui contract intre utilizator si COMEX ROM SRL.

In cazul in care nu sunteti de acord cu acesti Termeni si Conditii, va rugam sa nu utilizati website-ul si sa nu transmiteti solicitari prin intermediul acestuia.

Prezentii Termeni si Conditii se completeaza, dupa caz, cu politicile afisate pe website, inclusiv, dar fara a se limita la, Politica de Confidentialitate si Politica de Cookies.

2. Informatii despre operatorul site-ului

Website-ul www.citymatic.ro este detinut si administrat de:

  • COMEX ROM SRL
  • Forma juridica: Societate cu Raspundere Limitata (SRL)
  • Sediu social: Bucuresti, Str. Buzesti nr. 61, Romania
  • Cod fiscal (CUI): RO 27820
  • Nr. inregistrare Registrul Comertului: J40/5340/1991
  • E-mail: comexrom@yahoo.com
  • Telefon: 0744578578

In cuprinsul prezentului document, COMEX ROM SRL va fi denumita in continuare „Operatorul”, „Societatea” sau, dupa caz, „Furnizorul”.

3. Scopul si utilizarea website-ului

Website-ul are ca scop prezentarea si promovarea produselor si solutiilor oferite de Operator, precum si facilitarea transmiterii cererilor de oferta si a solicitarilor de informatii din partea persoanelor interesate.

Produsele prezentate pe website includ, printre altele:

  • toalete automate;
  • toalete ecologice.

Informatiile publicate pe website au caracter informativ si/sau comercial si sunt puse la dispozitia utilizatorilor pentru a facilita informarea cu privire la produse, caracteristicile acestora, solutiile disponibile si modalitatile de contact.

Preturile, termenele de livrare, conditiile de plata, transportul, instalarea si celelalte conditii comerciale aplicabile sunt comunicate, dupa caz, prin oferta transmisa individual solicitantului.

Utilizarea website-ului se va face numai in scopuri legitime, cu respectarea legii, a bunelor moravuri si a prezentului document.

Este interzisa utilizarea website-ului intr-un mod care ar putea produce prejudicii Operatorului, altor utilizatori sau tertilor, inclusiv prin:

  • introducerea de date false, incomplete sau inselatoare;
  • incercarea de acces neautorizat la sisteme, baze de date sau functionalitati ale website-ului;
  • copierea, distribuirea, modificarea ori utilizarea continutului website-ului fara acordul prealabil al Operatorului;
  • folosirea website-ului in scopuri frauduloase, abuzive sau contrare legislatiei aplicabile.

4. Cereri de oferta si conditii comerciale

4.1. Transmiterea unei cereri de oferta

Utilizatorii pot transmite cereri de oferta sau solicitari de informatii prin intermediul formularelor disponibile pe website, prin e-mail, telefon sau prin alte mijloace de comunicare indicate de Operator.

Transmiterea unei cereri de oferta nu reprezinta o comanda ferma, acceptarea unei oferte sau incheierea unui contract si nu genereaza automat obligatii comerciale in sarcina Operatorului.

Utilizatorul are obligatia de a furniza informatii reale, corecte si suficient de complete pentru ca Operatorul sa poata analiza solicitarea si, dupa caz, sa formuleze o oferta corespunzatoare.

Operatorul poate solicita informatii suplimentare sau clarificari atunci cand acestea sunt necesare pentru stabilirea configuratiei, caracteristicilor tehnice, transportului, instalarii ori a altor conditii relevante pentru produsul sau proiectul solicitat.

4.2. Oferte si preturi

In functie de solicitarea primita si de caracteristicile produselor ori solutiilor solicitate, Operatorul poate transmite utilizatorului o oferta comerciala individuala.

Oferta poate include, dupa caz, pretul produselor, TVA-ul aplicabil, costurile de transport, instalare sau montaj, termenul estimat de livrare, modalitatea si termenele de plata, perioada de valabilitate a ofertei si orice alte conditii relevante.

Eventualele informatii referitoare la preturi publicate pe website au caracter informativ, cu exceptia cazului in care este precizat in mod expres contrariul.

Operatorul depune diligente rezonabile pentru ca informatiile prezentate pe website sa fie corecte si actualizate. Cu toate acestea, caracteristicile si conditiile comerciale aplicabile unei solicitari concrete sunt cele prevazute in oferta transmisa utilizatorului. Cerintele de informare clara si inteligibila privind pretul si conditiile comerciale sunt prevazute de OUG nr. 34/2014, iar respectarea regulilor de transparenta comerciala poate fi verificata, printre altele, de Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC).

4.3. Incheierea contractului

Simplul acces la website sau transmiterea unei cereri de oferta nu determina incheierea unui contract.

Raportul contractual dintre parti se considera incheiat numai in momentul si in conditiile stabilite prin oferta acceptata, contractul semnat, confirmarea expresa a ambelor parti sau printr-un alt document comercial agreat de acestea.

In cazul in care oferta transmisa de Operator prevede un termen de valabilitate, acceptarea acesteia trebuie realizata in interiorul termenului respectiv, in conditiile mentionate in oferta.

4.4. Plata

Modalitatea, valoarea si termenele de plata se stabilesc prin oferta comerciala, contract, factura proforma sau printr-un alt document agreat intre parti.

In functie de natura produsului sau proiectului, Operatorul poate solicita plata integrala ori partiala in avans, in special pentru produse configurate sau realizate conform cerintelor clientului, produse de volum mare ori proiecte care implica transport, montaj sau instalare speciala.

4.5. Livrarea, transportul si instalarea

Conditiile privind livrarea, transportul si, dupa caz, montajul sau instalarea produselor sunt stabilite si comunicate individual prin oferta, contract sau printr-un alt document comercial agreat intre parti.

Termenele comunicate clientului au caracter estimativ, cu exceptia cazului in care partile stabilesc in mod expres un termen ferm.

Pentru produsele care necesita manipulare speciala, transport dedicat, montaj sau instalare, conditiile concrete si costurile aferente sunt comunicate clientului inainte de incheierea raportului contractual.

5. Drepturi si obligatii ale utilizatorului

Utilizatorul are urmatoarele obligatii:

  • sa furnizeze date reale, exacte si complete la transmiterea solicitarilor sau cererilor de oferta;
  • sa utilizeze website-ul in mod legal, corect si cu buna-credinta;
  • sa nu aduca atingere drepturilor Operatorului sau ale tertilor;
  • sa nu utilizeze continutul website-ului fara acordul Operatorului, in afara limitelor permise de lege;
  • sa verifice cu atentie informatiile si conditiile din oferta primita inainte de acceptarea acesteia.

Utilizatorul are dreptul:

  • sa primeasca informatii clare privind produsele, conditiile comerciale si datele de contact ale Operatorului;
  • sa solicite clarificari privind produsele, oferta, livrarea, instalarea, garantia sau, dupa caz, returul;
  • sa beneficieze de drepturile legale aplicabile in calitate de consumator, daca are aceasta calitate potrivit legii;
  • sa formuleze reclamatii si sesizari catre Operator, precum si catre autoritatile competente, in conditiile legii.

6. Drepturi si obligatii ale Operatorului

Operatorul are dreptul:

  • sa modifice sau sa actualizeze continutul website-ului, inclusiv produsele, descrierile si specificatiile prezentate;
  • sa actualizeze, modifice sau inlocuiasca prezentii Termeni si Conditii;
  • sa solicite informatii suplimentare pentru solutionarea unei cereri de oferta;
  • sa refuze formularea unei oferte sau incheierea unui raport contractual, in mod justificat;
  • sa restrictioneze accesul utilizatorilor care incalca legea sau prezentii Termeni si Conditii.

Operatorul are obligatia:

  • sa furnizeze informatii corecte si suficient de clare cu privire la produsele si solutiile prezentate;
  • sa depuna diligente rezonabile pentru functionarea corespunzatoare a website-ului;
  • sa trateze solicitarile si cererile de oferta primite cu buna-credinta;
  • sa respecte conditiile comerciale asumate prin ofertele acceptate si contractele incheiate;
  • sa respecte drepturile consumatorilor si legislatia aplicabila in materia comertului electronic, protectiei consumatorilor si protectiei datelor personale. Aceste obligatii deriva din cadrul legal general aplicabil comertului online din Romania si UE, inclusiv din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

7. Dreptul de retragere si returul produselor

7.1. Aplicabilitate

Website-ul are rol de prezentare si de facilitare a transmiterii cererilor de oferta. Transmiterea unei solicitari prin website nu constituie, prin ea insasi, un contract la distanta.

Daca, ulterior unei solicitari, intre Operator si un client care are calitatea de consumator se incheie un contract la distanta in sensul OUG nr. 34/2014 (care transpune Directiva 2011/83/UE), consumatorul beneficiaza de drepturile prevazute de lege pentru acest tip de contract.

7.2. Dreptul de retragere al consumatorului

In situatiile in care sunt indeplinite conditiile legale pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul beneficiaza, in principiu, de dreptul de a se retrage din contractul incheiat la distanta, fara a invoca un motiv, in termen de 14 zile calendaristice.

Termenul se calculeaza, dupa caz, de la data la care consumatorul sau un tert indicat de acesta, altul decat transportatorul, intra in posesia fizica a produsului, conform OUG nr. 34/2014.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie sa transmita Operatorului o declaratie neechivoca privind decizia de retragere, prin intermediul datelor de contact comunicate de Operator, putand utiliza in acest scop si modelul de formular de retragere din Anexa la prezentul document.

Rambursarea sumelor eligibile si returnarea produselor se realizeaza in conditiile si termenele prevazute de OUG nr. 34/2014.

7.3. Exceptii de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplica in situatiile exceptate de lege, inclusiv, dupa caz:

  • produselor realizate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar;
  • produselor care, dupa livrare, au fost instalate, utilizate, deteriorate ori nu mai pot fi comercializate in conditii rezonabile;
  • altor situatii pentru care legislatia aplicabila exclude dreptul de retragere.

In cazul in care consumatorul manipuleaza produsul intr-un mod care depaseste ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii acestuia, consumatorul poate raspunde pentru diminuarea valorii produsului, in conditiile legii.

Avand in vedere specificul produselor prezentate de Operator, anumite solicitari pot implica produse configurate special sau realizate pentru un anumit proiect, situatie in care conditiile aplicabile vor fi comunicate clientului inainte de incheierea raportului contractual.

7.4. Clienti persoane juridice

Dreptul legal de retragere reglementat de OUG nr. 34/2014 este aplicabil, de regula, numai consumatorilor persoane fizice. Pentru clientii persoane juridice, eventualele conditii de anulare, retur sau reziliere sunt cele stabilite prin oferta comerciala, contract sau printr-un alt document agreat intre parti.

7.5. Costurile de returnare

In situatiile in care dreptul de retragere este aplicabil, costurile directe ale returnarii produselor sunt suportate in conformitate cu legislatia aplicabila si cu informatiile precontractuale comunicate consumatorului.

In cazul produselor care, prin natura, dimensiunea sau greutatea lor, nu pot fi returnate in mod obisnuit prin posta, conditiile si costurile de returnare aplicabile vor fi comunicate in conditiile prevazute de lege.

8. Limitarea raspunderii

Operatorul depune eforturi rezonabile pentru mentinerea website-ului intr-o stare corespunzatoare de functionare, fara a putea garanta disponibilitatea neintrerupta sau lipsa totala a erorilor tehnice.

Operatorul nu raspunde pentru:

  • indisponibilitatea temporara a website-ului;
  • erori generate de retele, furnizori terti, aplicatii externe sau factori aflati in afara controlului sau;
  • intarzieri ori imposibilitatea de executare cauzate de forta majora, caz fortuit sau alte imprejurari neimputabile Operatorului;
  • prejudicii indirecte, pierderi de profit, pierderi de oportunitate sau alte daune indirecte, in masura permisa de lege.

Operatorul nu raspunde pentru utilizarea necorespunzatoare a produselor de catre client, pentru nerespectarea instructiunilor de instalare, utilizare sau intretinere ori pentru montajul efectuat necorespunzator de persoane neautorizate, atunci cand acest aspect este relevant.

Nicio clauza din prezentul document nu limiteaza sau inlatura drepturile consumatorilor ori raspunderea care nu poate fi exclusa sau limitata prin lege.

9. Proprietate intelectuala

Intregul continut al website-ului include, fara limitare:

  • texte;
  • imagini;
  • fotografii;
  • elemente grafice;
  • logo-uri;
  • denumiri comerciale;
  • baze de date;
  • structura si designul website-ului.

Acest continut este proprietatea Operatorului si/sau a partenerilor sai ori este utilizat in baza unor drepturi valabile de utilizare, fiind protejat de legislatia aplicabila in materia drepturilor de autor, marcilor si altor drepturi de proprietate intelectuala.

Este interzisa copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, transmiterea, modificarea sau utilizarea continutului website-ului in orice scop, fara acordul prealabil scris al Operatorului, cu exceptia utilizarii strict personale si necomerciale, in limitele permise de lege.

10. Protectia datelor cu caracter personal

Operatorul prelucreaza date cu caracter personal in conformitate cu legislatia aplicabila, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) si normele nationale incidente.

Datele pot fi prelucrate, dupa caz, in scopuri precum:

  • prelucrarea cererilor de oferta si a solicitarilor transmise;
  • comunicarea cu persoanele interesate si clientii;
  • pregatirea si transmiterea ofertelor comerciale;
  • executarea contractelor incheiate ulterior;
  • livrarea produselor si prestarea serviciilor contractate;
  • emiterea documentelor fiscale;
  • indeplinirea obligatiilor legale;
  • apararea drepturilor si intereselor legitime ale Operatorului;
  • transmiterea comunicarilor comerciale, numai in conditiile legii.

Persoanele vizate beneficiaza de drepturile prevazute de legislatia aplicabila, inclusiv, dupa caz:

  • dreptul de acces;
  • dreptul la rectificare;
  • dreptul la stergere;
  • dreptul la restrictionarea prelucrarii;
  • dreptul la opozitie;
  • dreptul la portabilitatea datelor;
  • dreptul de a depune o plangere la autoritatea competenta (Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal – ANSPDCP).

Pentru informatii complete privind prelucrarea datelor cu caracter personal, temeiurile prelucrarii, durata stocarii si drepturile persoanelor vizate, va rugam sa consultati Politica de Confidentialitate.

11. Legislatie aplicabila si solutionarea disputelor

Prezentii Termeni si Conditii sunt guvernati de legislatia romana.

Orice neintelegere aparuta intre utilizator sau client si Operator va fi solutionata, pe cat posibil, pe cale amiabila, prin transmiterea unei sesizari scrise catre Operator, la datele de contact indicate in prezentul document.

In cazul in care solutionarea amiabila nu este posibila, litigiile vor fi supuse spre solutionare instantelor competente din Romania, in conformitate cu dispozitiile legale aplicabile.

In cazul in care utilizatorul are calitatea de consumator, acesta poate beneficia, in conditiile legii, si de mecanismele de solutionare alternativa a litigiilor (SAL), prin structurile puse la dispozitie de Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC), in conditiile OG nr. 38/2015. ANPC precizeaza ca SAL este un mecanism voluntar, alternativ instantei, prin care litigiile dintre consumatori si comercianti pot fi analizate de un organism specializat.

12. Date de contact

Pentru intrebari, sesizari, reclamatii, solicitari de informatii sau cereri de oferta, ne puteti contacta folosind urmatoarele date:

13. Dispozitii finale

Operatorul isi rezerva dreptul de a modifica sau actualiza prezentii Termeni si Conditii atunci cand este necesar, prin publicarea versiunii actualizate pe website.

Versiunea aplicabila utilizarii website-ului este cea publicata la momentul accesarii acestuia. Conditiile aplicabile unui raport comercial concret sunt cele acceptate de parti prin oferta, contract sau printr-un alt document comercial agreat.

Recomandam utilizatorilor sa verifice periodic continutul prezentului document pentru a consulta eventualele actualizari.